テレビのサプリなどのCMで「この商品の継続率は◯◯％］です、といった宣伝文句をよく見かけます。で気になり、調べてみたら、ある解説には、以下のようにありました。
継続率とは新規客のうち２回以上購入したお客様の割合のことを意味します。仮に新規客１００人のうち、３０人のお客様が２回以上購入していれば、継続率は３０％になります。
ということは、ある１ヶ月用のサプリを初めて購入した人が1000人いて、そのうち980人が２回目も注文したら、継続率は98%と高率になりますが、２ヶ月飲んでも効果がなかったと判断して、その980人のうち800人が購入をやめてしまったとしたら、２ヶ月終了した段階での継続率は、継続している人は200人ですから、20%に落ちてしまいます。
継続率が高いと、イメージとしては、初めて購入した人の大半が長期にわたって購入を続けている感じがしますが、どうもそうとは限らないようです。
